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服務(wù)支持 / service

客戶服務(wù)體系
   1、服務(wù)宗旨:讓客戶滿意,創(chuàng)三好品牌
   2、服務(wù)理念:服務(wù)創(chuàng)新價(jià)值
   3、服務(wù)口號(hào):及時(shí)、專業(yè)、真誠(chéng)、高效
   4、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
  ?。?)規(guī)范化(標(biāo)準(zhǔn)的、統(tǒng)一的、系統(tǒng)的)
   (2)個(gè)性化(及時(shí)的、差異化的、有特色的、客戶化的)
  ?。?)人性化(了解到、尊重的、關(guān)懷的、投入的、真誠(chéng)的)
   5、服務(wù)內(nèi)容
  ?。?)8(小時(shí))×7(天)熱線服務(wù)
  ?。?)上門/現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)
  ?。?)在線升級(jí)、下載、交流
  ?。?)巡回回訪、升級(jí)、培訓(xùn)
  ?。?)每周五定期培訓(xùn)制度
  ?。?)售前免費(fèi)體驗(yàn)服務(wù)
  ?。?)郵寄交流刊物
  ?。?)提供客戶服務(wù)定制服務(wù)
   6、特色服務(wù)
  ?。?)首問(wèn)負(fù)責(zé)制
  ?。?)“服務(wù)送到家”巡回服務(wù)
  ?。?)客戶一次購(gòu)買終身檔案跟蹤制度
  ?。?)網(wǎng)絡(luò)在線服務(wù)
  ?。?)用戶零風(fēng)險(xiǎn):售前免費(fèi)體驗(yàn),售后退款保障
  ?。?)特殊客戶服務(wù)定制
   7、高校特色服務(wù)
      (1)高校用戶給予延長(zhǎng)升級(jí)服務(wù)一年;
   (2)一年不少于4次的公開課,由校方組織,三好公司安排專業(yè)講師;
   (3)軟件應(yīng)用實(shí)習(xí),三好公司安排技術(shù)人員配合,不少于24個(gè)課時(shí);
  ?。?)對(duì)于大三學(xué)生提供不少于10個(gè)課時(shí)的崗前培訓(xùn)指導(dǎo),邀請(qǐng)行業(yè)內(nèi)有現(xiàn)場(chǎng)豐富經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)人士;
  ?。?)三好公司提供每期培訓(xùn)講座的培訓(xùn)資料和課件。
  ?。?)針對(duì)老師教學(xué),提供與軟件配套的施工圖紙,實(shí)訓(xùn)手冊(cè),可以根據(jù)老師教學(xué)計(jì)劃,協(xié)商制定教學(xué)實(shí)訓(xùn)課件,達(dá)到教學(xué)與應(yīng)用相結(jié)合的目的。
            (7)考評(píng)合格,推薦就業(yè)。
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