客戶服務(wù)體系
1、服務(wù)宗旨：讓客戶滿意，創(chuàng)三好品牌
2、服務(wù)理念：服務(wù)創(chuàng)新價(jià)值
3、服務(wù)口號(hào)：及時(shí)、專業(yè)、真誠(chéng)、高效
4、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
?。?）規(guī)范化（標(biāo)準(zhǔn)的、統(tǒng)一的、系統(tǒng)的）
（2）個(gè)性化（及時(shí)的、差異化的、有特色的、客戶化的）
?。?）人性化（了解到、尊重的、關(guān)懷的、投入的、真誠(chéng)的）
5、服務(wù)內(nèi)容
?。?）8（小時(shí)）×7（天）熱線服務(wù)
?。?）上門/現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)
?。?）在線升級(jí)、下載、交流
?。?）巡回回訪、升級(jí)、培訓(xùn)
?。?）每周五定期培訓(xùn)制度
?。?）售前免費(fèi)體驗(yàn)服務(wù)
?。?）郵寄交流刊物
?。?）提供客戶服務(wù)定制服務(wù)
6、特色服務(wù)
?。?）首問(wèn)負(fù)責(zé)制
?。?）“服務(wù)送到家”巡回服務(wù)
?。?）客戶一次購(gòu)買終身檔案跟蹤制度
?。?）網(wǎng)絡(luò)在線服務(wù)
?。?）用戶零風(fēng)險(xiǎn)：售前免費(fèi)體驗(yàn)，售后退款保障
?。?）特殊客戶服務(wù)定制
7、高校特色服務(wù)
（1）高校用戶給予延長(zhǎng)升級(jí)服務(wù)一年；
（2）一年不少于4次的公開課，由校方組織，三好公司安排專業(yè)講師；
（3）軟件應(yīng)用實(shí)習(xí)，三好公司安排技術(shù)人員配合，不少于24個(gè)課時(shí)；
?。?）對(duì)于大三學(xué)生提供不少于10個(gè)課時(shí)的崗前培訓(xùn)指導(dǎo)，邀請(qǐng)行業(yè)內(nèi)有現(xiàn)場(chǎng)豐富經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)人士；
?。?）三好公司提供每期培訓(xùn)講座的培訓(xùn)資料和課件。
?。?）針對(duì)老師教學(xué)，提供與軟件配套的施工圖紙，實(shí)訓(xùn)手冊(cè)，可以根據(jù)老師教學(xué)計(jì)劃，協(xié)商制定教學(xué)實(shí)訓(xùn)課件，達(dá)到教學(xué)與應(yīng)用相結(jié)合的目的。
（7）考評(píng)合格，推薦就業(yè)。
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