客戶服務體系
1、服務宗旨：讓客戶滿意，創(chuàng)三好品牌
2、服務理念：服務創(chuàng)新價值
3、服務口號：及時、專業(yè)、真誠、高效
4、服務標準
?。?）規(guī)范化（標準的、統(tǒng)一的、系統(tǒng)的）
（2）個性化（及時的、差異化的、有特色的、客戶化的）
?。?）人性化（了解到、尊重的、關懷的、投入的、真誠的）
5、服務內(nèi)容
?。?）8（小時）×7（天）熱線服務
（2）上門/現(xiàn)場服務
?。?）在線升級、下載、交流
?。?）巡回回訪、升級、培訓
?。?）每周五定期培訓制度
?。?）售前免費體驗服務
?。?）郵寄交流刊物
（8）提供客戶服務定制服務
6、特色服務
（1）首問負責制
?。?）“服務送到家”巡回服務
（3）客戶一次購買終身檔案跟蹤制度
?。?）網(wǎng)絡在線服務
?。?）用戶零風險：售前免費體驗，售后退款保障
?。?）特殊客戶服務定制
7、高校特色服務
（1）高校用戶給予延長升級服務一年；
?。?）一年不少于4次的公開課，由校方組織，三好公司安排專業(yè)講師；
?。?）軟件應用實習，三好公司安排技術人員配合，不少于24個課時；
?。?）對于大三學生提供不少于10個課時的崗前培訓指導，邀請行業(yè)內(nèi)有現(xiàn)場豐富經(jīng)驗的專業(yè)人士；
（5）三好公司提供每期培訓講座的培訓資料和課件。
（6）針對老師教學，提供與軟件配套的施工圖紙，實訓手冊，可以根據(jù)老師教學計劃，協(xié)商制定教學實訓課件，達到教學與應用相結合的目的。
（7）考評合格，推薦就業(yè)。
